1. Recht auf Rücktritt

Gemäß den geltenden Rechtsvorschriften (insbesondere dem Gesetzesdekret Nr. 24/2014 vom 14. Februar) hat der Kunde, wenn er als Verbraucher einen Vertrag abschließt, das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Frist für die Ausübung des Widerrufsrechts beginnt an dem Tag, an dem der Kunde (oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist) den physischen Besitz des Produkts erlangt.

Um von seinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, kann sich der Kunde per E-Mail an uns wenden:

📩 info@caminhoportuguesdesantiago.eu

Dieses Recht kann über jedes eindeutige Kommunikationsmittel ausgeübt werden. Damit die Frist eingehalten wird, reicht es aus, wenn die Mitteilung über den Widerruf vor Ablauf der 14-tägigen Frist versandt wird.

2. Rückgabebedingungen

Damit die Rücksendung akzeptiert wird, müssen die folgenden Bedingungen kumulativ erfüllt sein:

  • Das Produkt muss in einwandfreiem Zustand sein.
  • Es darf keine Gebrauchsspuren, Abnutzungserscheinungen, Beschädigungen oder Veränderungen aufweisen.
  • Die Rücksendung muss in der Originalverpackung oder ordnungsgemäß verpackt erfolgen, um Transportschäden zu vermeiden.

Rücksendungen von Produkten, die Gebrauchsspuren aufweisen, die über die bloße Überprüfung ihrer Art, ihrer Eigenschaften und ihrer Funktionsweise hinausgehen, werden nicht akzeptiert.

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen.

3. Rücksendekosten

Der Kunde hat die direkten Kosten für die Rücksendung des Produkts zu tragen, einschließlich etwaiger Zollgebühren, die bei internationalen Sendungen anfallen.

Wir empfehlen, die Rücksendung per Einschreiben oder mit Sendungsverfolgungsnummer zu versenden, da wir keine Haftung für Verluste während des Transports übernehmen.

4. Rückerstattung

Im Falle einer wirksamen Kündigung des Vertrags:

  • Wir erstatten Ihnen den für das Produkt gezahlten Betrag unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihren Widerruf informiert wurden.
  • Wir können die Rückerstattung jedoch zurückhalten, bis wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder bis der Kunde einen Nachweis über den Versand erbringt, je nachdem, was zuerst eintritt.
  • Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
  • Dem Kunden entstehen durch diese Rückerstattung keinerlei zusätzliche Kosten.

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

5. Fehlerhafte Produkte oder falsche Lieferung

Sollte der Kunde der Ansicht sein, dass das Produkt zum Zeitpunkt der Lieferung einen Mangel aufweist oder ein falsches Produkt geliefert wurde, muss er uns innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist (bis zu zwei Monate nach Feststellung des Mangels) per E-Mail kontaktieren:

📩 info@caminhoportuguesdesantiago.eu

Nach Prüfung der Sachlage werden wir, soweit zutreffend und gemäß den geltenden Rechtsvorschriften, folgende Maßnahmen ergreifen:

  • Ersatz des Produkts „
    “ oder
  • Vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags

In diesen Fällen übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung und den erneuten Versand.

6. Internationaler Versand

Bei Bestellungen, die außerhalb Portugals versandt werden:

  • Der Kunde ist für etwaige Zollgebühren, lokale Steuern oder sonstige im Bestimmungsland anfallende zusätzliche Abgaben verantwortlich.
  • Bei internationalen Rücksendungen gehen die Kosten für den Rückversand sowie etwaige Zollgebühren, die bei der Wiedereinfuhr des Produkts nach Portugal anfallen, zu Lasten des Kunden, es sei denn, es liegt ein Mangel oder ein Versandfehler vor.
  • Wir übernehmen keine Haftung für Verzögerungen, die durch Zollabfertigungsverfahren im Bestimmungsland entstehen.

7. Vom Kunden angegebene falsche oder unvollständige Anschrift

Der Kunde ist vollumfänglich dafür verantwortlich, bei der Bestellung die korrekte Lieferadresse anzugeben.

Falls die Sendung aus folgenden Gründen an den Absender zurückgeschickt wird:

  • Falsche oder unvollständige Anschrift
  • Empfänger unbekannt
  • Die Sendung wurde nicht innerhalb der vom Transportunternehmen angegebenen Frist abgeholt
  • Unbegründete Verweigerung der Annahme

Die Kosten für den erneuten Versand gehen vollständig zu Lasten des Kunden.

Sollte der Kunde nach Rücksendung der Bestellung aus einem der oben genannten Gründe eine Rückerstattung wünschen, wird ihm der Produktpreis abzüglich folgender Beträge erstattet:

  • Die ursprünglich getragenen Versandkosten
  • Eventuelle zusätzliche Rücksendekosten, die vom Transportunternehmen in Rechnung gestellt werden

Wir übernehmen keine Haftung für Verzögerungen oder die Unmöglichkeit der Lieferung, die auf vom Kunden bereitgestellte falsche Angaben zurückzuführen sind.