1. Derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación aplicable (en particular, el Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero), cuando el cliente realiza una compra en calidad de consumidor, tiene derecho a rescindir el contrato en un plazo de 14 días, sin necesidad de indicar motivo alguno.

El plazo para ejercer el derecho de desistimiento comienza a contar a partir del día en que el cliente (o un tercero designado por él, que no sea el transportista) adquiera la posesión física del producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico:

📩 info@caminhoportuguesdesantiago.eu

Este derecho puede ejercerse a través de cualquier medio de comunicación inequívoco. Para que se respete el plazo, basta con que la notificación de la decisión de desistimiento se envíe antes de que finalice el plazo de 14 días.

2. Condiciones de devolución

Para que se acepte la devolución, deben cumplirse de forma acumulativa las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en perfecto estado de conservación
  • No puede presentar signos de uso, desgaste, daños ni alteraciones
  • Debe devolverse en su embalaje original o debidamente protegido para evitar daños durante el transporte

No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso que vayan más allá de la mera comprobación de su naturaleza, características y funcionamiento.

Nos reservamos el derecho a rechazar las devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Gastos de devolución

El cliente deberá hacerse cargo de los gastos directos de la devolución del producto, incluidos los posibles gastos de aduana aplicables a los envíos internacionales.

Recomendamos que la devolución se realice mediante envío certificado o con número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de las pérdidas que puedan producirse durante el transporte.

4. Reembolso

En caso de resolución válida del contrato:

  • Te reembolsaremos el importe pagado por el producto, sin demora injustificada y en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que se nos comunique la decisión de desistimiento.
  • No obstante, podremos retener el reembolso hasta que recibamos el producto devuelto o hasta que el cliente presente un justificante de su envío, lo que ocurra primero.
  • El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
  • El cliente no tendrá que asumir ningún coste adicional derivado de dicho reembolso.

Los gastos de envío iniciales solo se reembolsarán cuando así lo exija la ley.

5. Productos defectuosos o envíos erróneos

Si el cliente considera que, en el momento de la entrega, el producto presenta algún defecto o se le ha enviado un producto incorrecto, deberá ponerse en contacto con nosotros en el plazo previsto por la ley (hasta dos meses tras la detección del defecto), a través del correo electrónico:

📩 info@caminhoportuguesdesantiago.eu

Una vez comprobada la situación, procederemos, según corresponda y de conformidad con la legislación vigente, a:

  • Sustitución del producto
    o
  • Reembolso íntegro del importe abonado

En estos casos, los gastos de devolución y de nuevo envío correrán a nuestro cargo.

6. Envíos internacionales

En el caso de los pedidos enviados fuera de Portugal:

  • El cliente es responsable de cualquier tasa aduanera, impuesto local o cargo adicional aplicable en el país de destino.
  • En caso de devolución internacional, los gastos de envío de la devolución, así como los posibles gastos de aduana asociados a la reentrada del producto en Portugal, correrán a cargo del cliente, salvo en caso de defecto o error en el envío.
  • No nos hacemos responsables de los retrasos derivados de los trámites aduaneros en el país de destino.

7. Dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente

El cliente es plenamente responsable de indicar correctamente la dirección de entrega en el momento de realizar el pedido.

En caso de que el pedido sea devuelto al remitente por los siguientes motivos:

  • Dirección incorrecta o incompleta
  • Destinatario desconocido
  • No se ha recogido el paquete dentro del plazo indicado por la empresa de transporte
  • Denegación injustificada de la recepción

Los gastos de reenvío correrán íntegramente a cargo del cliente.

En caso de que el cliente desee que se le reembolse el importe tras la devolución del pedido por alguno de los motivos mencionados anteriormente, se le reembolsará el importe del producto, una vez deducidos:

  • Los gastos de envío asumidos inicialmente
  • Posibles gastos adicionales de devolución cobrados por la empresa de transporte

No nos hacemos responsables de los retrasos o de la imposibilidad de realizar la entrega que se deriven de datos incorrectos facilitados por el cliente.